商道 • 分享 | 唐铭植：谈谈社交活动中的基本礼仪（上）

作者：唐铭植，湖南省驻京办原副主任

来源：湖南小微企业商会    2016-05-11发布

湖南省驻京办原副主任唐铭植先生

      北京湖南小微企业商会原编者按：本文为本会特邀顾问唐铭植先生的原创作品（社交礼仪），供大家参考学习。

     我们每个人生活在现实生活中，都渴望着成功，而且很多有志之士，为了心中的梦想，付出很多，然而得到的却很少，这不能不引起我们的深思？不能说：他不努力，不够勤劳。为什么落得个这样的结局呢？这就有一个如何利用“社交资源”的问题。我们常说：知识+创新+人脉=成功。在这个以合力取胜的社会里，拥有营造好人缘的本事，对于一个想要成功的人士来说，是至关重要。好人缘是一个人的巨大财富，拥有好人缘，事业上会顺利，生活上会如意！而这个社会资源的来源，就是要处理好个人在社交活动中的基本礼仪。

一个人不管有多聪明，多能干，背景条件有多好，如果不懂得如何去处理好个人交往中的基本礼仪，不懂得如何去做人做事，那么他最终的结果肯定是失败。我们可以这样说，在社交活动中的基本礼仪，不仅是一门艺术，也是一门深奥的学问，做好了，更是生产力！因此，我们在社会实践活动中，要不断学习，不断总结，才能不断完善自我，做一个对社会有用的人，做一个文明礼貌的合格商人！

今天，借此机会，和大家探讨五个方面的问题，不妥之处，请大家批评指正。

一是商务接待的基本礼仪

二是会务工作的基本礼仪

三是个人交往中的基本礼仪

四是办公室的基本礼仪

五是个人礼仪修养的基本原则

一、商务接待的基本礼仪

商务接待是你来我往的正常活动，而接待的基本礼仪是一项很重要很细致的工作。但有一点要把握好，即把握好基本度，失度必然失误。这个度表现在“真”我们中国人写这个“真”字，是“直”字下面加两点。接待工作如果不讲究讲话艺术，而是直来直去，其效果会打折扣。如果是接待工作带着真诚做人，真诚做事的态度，认真仔细、谦虚和气地去处理每一个接待工作的细节，尽可能做到周到、细致、圆满，尽可能用自己的真诚与自信完成接待任务，一定会达到完美的理想境界。

这里除了被接待人，提前给接待单位去公函，把时间、人数、谁代队、目的等等写清楚外，更重要的是接待人接到公函后，即时回函。同时要做好以下几个方面工作：

1、如何迎接客人？

一是确定迎接规格，通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当也不可能完全对等，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间，并正确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知迎送人员和有关人员。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。献花是在主要领导与主客握手之后，将花献上。忌用菊花、黄色花朵，因为这些花送亡人用的。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来的客人，又不认识，应主动打听，并自我介绍；而比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互相问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定时间，然后再安排活动。

2、如何称呼、介绍和握手。

关于称呼：男的为先生；女的称夫人、女士、小姐。对职位高的官方人士，可以直接称其职务即可。

关于介绍：我国通常是按职务高低、辈份高低介绍即可。

关于握手：伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手；非公务场合，按长者、女性先伸手，但注意握手时忌用左手、戴手套、戴墨镜等。

3、如何陪车和引导？

客人抵达后，需要陪车，宾主双方如何上车、如何就座？

乘坐轿车时，通常有两种情况：

有专职司机开车时，小轿车1号座侯在司机的右后边，2后座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边即副驾驶。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，也就是副驾驶的位置。

面包车是主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

乘坐中大型车：则是前座高于后座，右座高于左座。

当主宾双方排行走时，引领者走在外侧，来宾走在内侧。单行走时，引领者应走在前，来宾在后，起带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。进电梯时，引领者先进电梯后出电梯。

4、如何宴请？

主要在于三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。

菜单：注重民族特色、地方风味、节令时尚、酒店拿手与客人喜爱。

就餐形式：宴会、招待会、工作餐、自主餐等。座次：右高左低、近高远低。

5、如何保持良好的仪表形象？

这里注意几点：一是精神饱满自然，态度要和蔼端庄；

二是多用礼貌用语。三是遵重隐私（如年龄、婚否、收入）；四是体现女士第一；五是着装要得体（男士衣着颜色不能超过3种颜色，一般深色）。

6、如何做到进餐规范？

主人示意开始时，才开始；原则上要求坐得端正、双腿靠拢、两足平放，双手不扒在桌子上；喝汤不发出响；夹菜不能乱翻；主人敬菜给客人时，一定用公筷；劝酒要适可而止，喝酒必须注意五个要素，即德、品、风、量、貌。酒德、酒品、酒风、酒量、酒貌。

二、会务工作的基本礼仪

会务工作是每个单位都要做的工作，它即是一件琐碎细致的工作，又是一种体现承办人员的责任、修养、工作态度等方面的情况。那么，要做好会务工作，要注意那些问题呢？

1、如何制发会议通知？要按什么活动，开什么会议，一定要先发通知（最好提前10-半个月）。通知发出后，要确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议？对那些兼职多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加？以便摆放席卡。

2、如何选定会场？

主要按照大小适中、条件具备、距离远近、经济实惠等来选定。

3、如何确定会标？宣传标语？

会标是根据会议通知来确定，宣传标语，要紧扣会议主题，富有号召性、鼓动性。

4、如何排列席卡？

主席台的排列，1号首长居中，2号在1号的左手位置，3号在1号的右手位置（和聚餐不一样），以此类推。

有发言的要准备“发言席”席卡，会前摆放到位。发言前5分钟，要请发言人员到达主席台后面靠近发言台一侧，准备发言……。

5、如何保证话筒和音响良好?

对话筒、音响，会前要反复查看检修，确保稳定运行。会议前10分钟还要最后检查一次。特别是有背景板的频幕一定一致。

6、如何做好节俭工作？

会议要遵循必要、简单、方便的原则。

一是会场大小适中，设备够用，不要过份追求高档豪华。

二是场内布置都有必要性，以烘托气氛，不能太复杂、太花哨。

三是会议材料要尽量减少。

四是车辆自接为主，以借为辅，尽量不租用。

7、如何发奖？

将领奖人员安排靠前相对集中就座，便于组织领奖。

对礼仪小组要进行彩排，礼仪小组从主席台一侧手棒奖品依次上台，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先自然转向台下，展示奖品，然后转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转向另一侧，离开主席台。

对领奖人员也要进行彩排。确定每批领奖人数，发奖领导人数相等每批领奖人数，减少失误的可能。同时，应将发奖人姓名与领奖人姓名——对应排列打印出来；正式上台领奖时，每批领奖人员走向对应的发奖领导面前后，所有领奖人员先转向台下，约停5秒钟，然后转向主席台，面带微笑从对应领导手中领奖，再次向后转向台下，约停8秒钟，展示奖品、拍照等。

8、如何签订合同和协议？

为了烘托会议效果，在会议结束前都要进行签订合同、协议等活动。要签字的合同、协议均要事先经双方协商认可、甚至经法律顾问核审认定。在举行签字现场，要将签订合同（协议）人员安排靠前、相对集中就座，便于签订合同。准备签合同的单椅、“签合同席”卡、签字笔、合同书（或协议）等。签合同时可放乐曲、音量适中等。

另外，还有后勤保障等项目就不再一一讲了。