商道 • 分享 | 唐铭植：谈谈社交活动中的基本礼仪（下）

作者：唐铭植，湖南省驻京办原副主任

来源：湖南小微企业商会    2016-05-11发布 

我们每个人生活在现实生活中，都渴望着成功，而且很多有志之士，为了心中的梦想，付出很多，然而得到的却很少，这不能不引起我们的深思？不能说：他不努力，不够勤劳。为什么落得个这样的结局呢？这就有一个如何利用“社交资源”的问题。前面已经讲了商务接待和会务工作的基本礼仪，下面我们继续来谈谈个人礼仪。

湖南省驻京办原副主任唐铭植先生

        北京湖南小微企业商会原编者按：本文为本会特邀顾问唐铭植先生的原创作品（社交礼仪），供大家参考学习。

三、个人交往中的基本礼仪

人生在世，要想活得快乐，做得成功，必须要处理好两个基本的关系：一个是与物的关系；一个是与人的关系。但最重要最关键是要处理好与人的关系。微信上曾经说：要记住三句话：“看人长处，帮人难处，记人好处”，这三句话没有错，概括了在处理个人交往中要遵循的原则，要按照这三句话去处理好个人交往中的基本礼仪。人情、人情、人之常情，要乐善好施，长于交往。“平时不烧香，急时抱佛脚”是行不通的。所以，“人的情感要储存”，就像银行存款，存得越多，时间越长，红利越大。有人曾经说过：“学历是铜牌，能力是银牌，人脉是金牌，思维是王牌”是有道理的。所以，在个人交往中，注意基本礼仪，您就会得到他人帮助、支持和信任。也就是说：要想得到世界上最好的东西，先把最好的自己交给这个世界。

1、别人给你倒水（茶）时，不要干看着，要用手扶着，并说声“谢谢”，以示礼貌。

2、别人对你说话时，要能接话，不能人家说了上句，你没有反映，或是一味地说：啊～～是～～。

3、有人盯着你看的时候，不要直视对方，假装没注意到。

4、吃饭时，不要发出“吧唧”声音，不要翻菜、吃完饭将筷子放在碗上面，以示等待，退席时说声：“我吃完了，你们慢吃。”

5、给人递水递饭时，一定要双手，以示礼貌，递饭给别人时，如果中间隔着人，应从别人后面绕过递过去。

6、最后一个进门要记得随手关门，送人走时要说：“慢走”。

7、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。

8、帮别人倒茶倒酒之后，壶嘴不要对着别人，一定要对着自己。

9、听别人说话的时候，不能玩手机，眼神也不能到处游动，这样很不礼貌。

10、和他人交谈聊天时，不要议论他人是非，更不要揭别人的短处。

11、在酒桌上与别人碰杯时，自己的杯子一定要低于对方，特别是对方是长辈时，更应低点。

12、去别人家串门时（或者做客），先要电话预约，拿礼品时，请不要把“钟”作礼品；当你进门后，房子不宽时，应需站着，也不要坐人家床上。

13、擦桌子时，要往自己的方向抹。

14、打电话接电话，第一句话一定要是“喂！您好”挂电话时，等对方发挂，然后自己再挂。

15、不在公共场合问别人的工资、年龄，尊重别人隐私，开玩笑要适度。

16、上下楼梯脚步要轻；敲门一次敲两—三下，停10秒种再敲门二次……不要仓促敲门，那是报伤。

17、捡东西或者系鞋时，要蹲下去，不要弯腰撅屁股，特别女士更注意。

18、屋里有人的时候，出门要轻手关门。

19、在任何地方，不要乱吐痰、不要乱扔垃圾、不要乱扔烟头，特别是开车时乱扔东西。

20、生活中会遇到各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是四海皆准的：你如何对待别人，别人也会如何对待你。

四、办公室里的基本礼仪一个人最辉煌的成功与最悲惨的失败，不是掌握在别人手里，而是操纵在自己的手里。人无完人。重要的是怎么做人。做人德为先，待人诚为先，做事勤为先，做人一辈子品德做底子。不管总经理、董事长，还是中层骨干、一般职员，相互之间并无太大的区别，真正区别在于品德。所以，一个人成功与否，主要取决于他的品德。可以这样讲：品德可以弥补智慧上的缺陷，但智慧永远弥补不了品德上的缺陷。人的最大魅力的两种力量：一种是人格的力量；一种是思想的力量。而“人格”“思想”的前提是“品德”。所以，对办公室里的基本礼仪做得得体，做得完美，单位的形像、个人的魅力就体现出来了。

1、要做好每一件小事。如接听好每一个电话、处理好每一件公文、起草（修拟）好每一份材料、组织好每一个会议、安排好每一次活动、接待好每一位客人等等。不愿做小事、或小事马虎，是做办公室工作的大忌。

2、要不断提高三种基本功。在办公室工作，会办事、能写材料、善表达是三种基本功。

3、当日事当日毕。每天要做的事情要有计划、有步骤、列出清单，防止东一榔头西一棒，什么事能早一点做完的事，不往后拖，更不能让他人催着办，甚至催了几次还没有办。特别是事情没有做好，不要找借口，而是找原因、找教训、找方法。

4、履行工作程序，不要越级汇报工作和问题，特殊情况越级了也要及时向越过的一级报告。重大事项，要及时请示汇报，不可自以为是，自作主张。

5、遵守纪律。不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问。工作时间不干私活，不占用共用电话聊天，无故不离岗、不串岗、不聚众嘻闹。要不占不贪，不报销由个人支付的各种费用，更不能利用之便，为自己及亲友谋取私利等。

6、不要背后议论别人的短处，不说有损团体形象的话，不说有害同事团结的话，不传播小道消息，也不要承诺做不到的诺言。

7、进别人办公室，先敲门，坐下后，不乱翻同事的东西；交谈时，注意分寸，不说大话，给别人留面子。

8、接电话时，应先说：“您好！”，然后自报家门，当别人说话时，听别人把话讲完，不要打断别人正在进行的讲话。

9、热情友好地接待来访和办事的人员，尽可能把微笑挂在脸上，要懂得笑是没有副作用的。

10、衣着干净整洁，要自觉维护办公场所的环境卫生，保护办公室桌面整洁，保护办公场所的安静。

五、个人礼仪修养的基本原则

为人处世，交朋待友，应该做到平等待人，礼貌待人，真诚待人，这是为人的基本准则。

有礼之人会做人，有人缘，多朋友，有礼之人会做事，注意形像，有教养，不树敌，成功路上事事顺。但是，人有一百，形形色色。我们不要苛求别人都对自己好，不要苛求别人都对自己不计较。因为，蛇不知道自己有毒，人不知道自己有错。你的好，对别人来说，就像一颗糖，吃了就没有了；而你的不好，就像一道伤疤，会永远存在。现实生活中，总会有人对你说三道四，总会有人对你指手画脚。我们要学会不在意，约束好自己，把该做的事做好，把该走的路走好。人与人之间，可以近，也可以远；情与情之间，可以浓，也可以淡；事与事之间，可以繁，也可以简。但有一条，人与人，无信不交往，守信方长久。因此，我们必须注意个人礼仪修养，把握好个人做人的基本原则。

1、不要自视清高

天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己可以把自己当领导。要记住：权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的，做人才是长久的。

2、不要盲目承诺

言必行、行必果、言而有信。种下行动，就会收获习惯；种下习惯便会收获性格；种下性格便会收获命运，习惯造就一个人。言而无信之人，事业必不成功。

3、不要轻易求人

人在世上，没有万事不求人的人，但不要轻易而求人。我们要学会换位思考。在生活中，要把自己当别人——减少痛苦、平淡狂喜；要把别人当自己——同情不幸，理解需要；把别人当别人——尊重独立性，不侵犯他人；把自己当自己——珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧，能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是高人。

4、不要强加于人

人本是人，不必刻意去做人；世本无世，无须精心去处世。由于每个人站的角度不同、文化水平不同、认识能力不同、理解问题不同，难免不一致。给别人留有余地，往往就是给自己留下了生机和希望，这就是敬人等于敬自己。

5、不要取笑别人

“人”字：一撇长一捺短，任何人有长处也有短处，有优点也有缺点。看人要看别人长处，看别人优点。不能因外貌或缺陷或失误而取笑。要知道损害他人人格，快乐一时，但伤害则是他人的一生。

6、不要乱发脾气

发脾气，一伤身体，二伤感情。人与人在出生和去世时，都是平等的——哭声中来，器声中去。俗语说：退一步海阔天空，忍一事风平浪静。

7、不要打断人家说话

言多必失，沉默是金。倾听是一种智慧、是一种修养、是一种尊重、是心灵的沟通；平静是一种心态、是一种成熟，群处守嘴，不惹祸；乱处守心，不出错。闲话少说，事情多做，让别人幸福，让自己快乐。

8、不要小看仪表

仪表是一种心情，也是一种审美的体现，更是一种气质力量。将自己的“装饰”得体，既是在自己审视美的同时，也让别人欣赏美，这就是“撒播美丽，收获幸福”！

9、不要封闭自己

帮助人是一种崇高，理解人是一种豁达，原谅人是一种美德，服务人是一种快乐。月圆是诗，月缺是花，仰首是春，俯首是秋。走出去商务考察、旅游观光、则是充实自己、丰富自己的最好方法。

10、不要欺负老实人

结人情，留后路，帮助别人就是帮助自己，我们同情弱者，是一种美德，一种境界，更是心理健康的表现。人有一分器量，更多一分气质；人有一分气质，更多一分人缘，人有一分人缘，更多一分事业，积善成德，修心养性。我们一定要懂得：树立一个敌，等于建立了一堵墙。

总之，个人的礼仪最高修养就是三容，即容言、容事、容人。

所谓容言：就是好话、坏话、刺耳话，都能听得进。一个人的德行，从语言上就能看得清楚，容言才能广开言路，集思广言。

所谓容事，就是易事、苦事、难事、窝囊事、好事，凡事皆能装心中，一丝不苟地去办，不能因易而轻视，不因苦而放弃，不因难而退缩，更不因有功而自例。

所谓容人，包容他人，就是善待自己，对常人、能人、有功过之人，均应一视同仁，以诚相待。容人才能得人心，方能为他人所容，有容人之量才能成就大业。

各位会员、各位老乡：今天就说到这里，耽误大家的宝贵时间，谢谢大家给我的面子听完我的发言，谢谢！